سياسة الاسترداد

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 1 / 2 / 2026

سياسة الاسترجاع (14 يومًا)

نوفّر سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، أي يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

شروط الأهلية للاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

  • يكون بنفس الحالة التي استلمته بها

  • غير مستخدم أو غير مُرتدى

  • يحتوي على جميع البطاقات (Tags) الأصلية

  • يكون داخل العبوة الأصلية

  • يكون مرفقًا بإيصال الشراء أو إثبات الدفع

كيفية بدء طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@our-bride.com

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال:

  • بوليصة شحن الاسترجاع

  • تعليمات واضحة حول كيفية ومكان إرسال المنتج

📍 عنوان الاسترجاع:
مدينة 15 مايو، حلوان، القاهرة، مصر

⚠️ لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب استرجاع مسبق.

لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع، يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر:
📧 support@our-bride.com

المنتجات التالفة أو المشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه.
في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب أو تم استلام منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلّها في أسرع وقت ممكن.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • المنتجات سريعة التلف (مثل الطعام، الزهور، النباتات)

  • المنتجات المصممة أو المخصّصة حسب الطلب

  • منتجات العناية الشخصية والتجميل

  • المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

🚫 المنتجات المخفّضة وبطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يرجى التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج بديل هي:

  1. إرجاع المنتج الأصلي (بعد الموافقة على طلب الاسترجاع)

  2. إنشاء طلب جديد للمنتج المطلوب بعد قبول الاسترجاع

الاتحاد الأوروبي – فترة العدول (14 يومًا)

إذا تم شحن طلبك إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

ويشترط أن تكون المنتجات المُعادة:

  • غير مستخدمة أو غير مُرتداة

  • تحتوي على البطاقات الأصلية

  • داخل العبوة الأصلية

  • مرفق بها إثبات الشراء

الاسترداد (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة الموافقة على الاسترجاع.

في حال الموافقة:

  • سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

  • مدة المعالجة: حتى 10 أيام عمل

يرجى ملاحظة أن البنوك أو شركات البطاقات قد تستغرق وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابك.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 support@our-bride.com